Einfach Samitastisch

Die neue, innovative und inspirierende Lernwelt.  Öffne deinen Mitarbeitenden die Tore zu einer erlebnisorientierten und kreativen Welt des Wissens. Senke gleichzeitig deine Ausgaben und beobachte, wie deine Mitarbeitender ihre Freude an der Arbeit in begeisternde Kundenerlebnisse übertragen.

Sami’s World

Sami ist der Name deines neuen, innovativen und wirkungsvollen Informations- und Knowledgemanagements. Sami bietet dir nicht nur eine Gesamtlösung für deine internen Ausbildungen, Trainings, Fachsupports und Coachings, sondern verbindet alle diese Bereiche mit einer einfachen und übersichtlichen Plattform.

Sami Desk

SamiDesk ist die einzigartige Software, die für dich alle administrativen Aufgaben rund um Wissen und Lernen übernimmt. Fachsupporter werden mit nur einem Klick angefordert, automatisierte Empfehlungen für Coachings werden basierend auf den Nutzerdaten automatisch angezeigt. Mitarbeiter kennen jederzeit ihren Wissensstand und übernehmen Verantwortung für ihre eigene Weiterentwicklung.

Sami’s Academy

Sami bietet nebst der ultimativen Lösung für Informations- und Knowledgemanagement auch eigene Kurse, Seminare und Ausbildungen an. Rund um die Arbeit in einem Contact Center findest du spannende Lerninhalte wie begeisternde Gesprächsführung, professionelles Schreiben, lebendige Coachings, wirkungsvolles Leadership und vieles mehr. Lerne, wie man effektiven Wissenstransfer dank innovativer Methoden und Medien zu einem Erlebnis macht.

Über uns

Erfahre mehr über den Sieger des Golden Headset Awards 2018 und das Unternehmen Sami International GmbH in Aarau. Wer und was steckt hinter diesem Namen? Was ist unsere Vision und worauf kannst du dich freuen, wenn du mit uns zusammenarbeitest?

Mehr zu Sami’s World

Stärkere
Mitarbeiterverbundenheit

Mit Sami zu einem Höchstmass an Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Entwicklung bei Mitarbeitern

Höhere
Kundenzufriedenheit

Begeisterte und engagierte Mitarbeiter schaffen einzigartige und unvergessliche Kundenerlebnisse

Tiefere
Kosten

Höchste Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig tieferen Kosten geht nicht? Geht doch!

Die vielen Benefits

Sami’s Coaching World

  • Deine Mitarbeitenden übernehmen Verantwortung für ihre eigene Weiterentwicklung
  • Deine Mitarbeiter profitieren von professionellem und erlebnisorientiertem Coachings, die effektiv Wissen vermitteln und gleichzeitig Spass machen
  • Kein Giesskannenprinzip mehr: Jeder Mitarbeiter wird individuell begleitet und entscheidet selbstständig, wie er sich weiterentwickelt
  • Alle Coachings werden von Mitarbeitenden für Mitarbeitende konzipiert und durchgeführt – von jenen, die wissen, was zählt!
  • Die Lernschlaufe wird mittels einem Wissenstransfer-Test nach 10 Tagen geschlossen
  • Das Engagement und die Entwicklung deiner Mitarbeitenden wird wertgeschätzt und mit den SamiChips spielerisch belohnt
  • Mit Sami’s Lernwelt eröffnest du deinen Mitarbeitenden neue Entwicklungsmöglichkeiten für ihre berufliche Laufbahn

Sami’s fastest Support

  • Deine Mitarbeitenden rufen noch während einer Kundeninteraktion und ohne diese zu unterbrechen um Hilfe
  • Jeder Support wird registriert und auf Richtigkeit überprüft
  • Deine Mitarbeiter sind motiviert, sich die erhaltene Antwort zu merken. Die Lernschlaufe wird durch eine Rückfrage nach sieben Tagen geschlossen.
  • Deine Mitarbeitenden schätzen den schnellen Support und empfinden die Rückfragen als Spiel, um weitere SamiChips zu verdienen
  • Deine Mitarbeiter erhalten, basierend auf der Menge und Intensität ihrer Anfragen, personalisierte Vorschläge für Weiterentwicklungen
  • Du erhältst aussagekräftige Auswertungen, welche dir ein echtes Bild über den Wissensstand deiner Mitarbeiter verschafft

The World of Virtual School

  • Alle Ausbildungen können zu jederzeit durchgeführt werden und müssen nicht mehr geplant werden
  • Ausbildungen finden nicht mehr nur in einem Klassenraum statt, sie können ortsunabhängig durchgeführt werden – dies spart Zeit und Kosten!
  • Teilnehmer werden aktiv und passiv von Kollegen begleitet
  • Deine Mitarbeiter haben Spass an erlebnisorientierten Modulen, die mit den unterschiedlichsten Methoden das benötigte Wissen vermitteln
  • Kein Giesskannenprinzip! Jeder Mitarbeiter nimmt sich individuell so viel Zeit wie er braucht, um das benötigte Wissen aufzunehmen
  • In Spielen und Tests sammeln deine Mitarbeiter weitere SamiChips

Sami’s unique online platform

Deine Mitarbeiter erhalten Zugang auf die Plattform SamiDesk

  • Der gesamte Inhalt von SamiDesk wird von Mitarbeitern für Mitarbeiter aufbereitet und publiziert
  • Deine Mitarbeiter nutzen SamiDesk um News zu lesen, Prozesse zu finden und Beschreibungen zu studieren. Sie erhalten wichtige operative News im Ticker und rufen mit einem Klick ihren Fachsupporter.
  • Sie bestellen Coachings, besuchen Ausbildungen, absolvieren Tests, verdienen und lösen Sami Chips ein
  • Deine Mitarbeiter entwickeln neue Fähigkeiten und setzen diese stärkenorientiert ein

Kosten senken mit Sami ist so einfach!

KEIN GIESSKANNENPRINZIP

Mit Sami wird fachliches Wissen genau da vermittelt, wo es effektiv benötigt wird: Sami kennt die Wissenslücken der Mitarbeiter und schlägt automatisch Aktionen vor, um diese zu schliessen. Ignorierte Massenmails oder mühsame Refresh-Schulungen gehören mit Sami der Vergangenheit an.

KEINE MÜHSAME PLANUNG

Die Planung im Kundendienst richtet sich nach dem Bedürfnis des Kunden: t Sami plant keine Coachings, sondern passt sich der aktuellen Situation an. Ist gerade viel los, unterstützt Sami im operativen Geschäft. Gibt es Leerzeiten, legt Sami mit den bestellten Coachings los. Alle Coachings sind griffbereit und bedürfen keinerlei Vorbereitung. Das spart zusätzlich wertvolle Zeit.

WENIGER ADMINISTRATION

Sami’s Prozesse sind nicht nur einzigartig, sondern auch komplett automatisiert: Sami kennt keine langen Berichte oder Formulare zur Beurteilung von Mitarbeitenden. Alle administrativen Aufwände können dank SamiDesk um bis zu 65% gesenkt werden.

EINMAL KONZIPIEREN

Jedes Sami Coaching wurde von einem Sami konzipiert und wird von allen anderen Samis genutzt. Das spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern stellt auch sicher, dass jedes Coaching mit den korrekten Inhalten gleich durchgeführt wird. Sie sind professionell, erlebnisorientiert und trotzdem persönlich. Das kann nur Sami.

SCHNELLSTE HILFE

Während einer Interaktion mit Kunden und ohne Diese zu unterbrechen, kann ein Mitarbeiter einen Sami im selben Büro um Hilfe bitten. Das passiert alles automatisch und schon nach wenigen Sekunden steht Sami daneben – bereit zu helfen. Du sparst wertvolle Zeit und der Kunde ist dankbar, schnell die richtige Lösung erhalten zu haben.

LERNSCHLAUFE GESCHLOSSEN

“Hey Maria, du hast Sami letzte Woche gefragt was du tun musst, wenn ein Vertrag ohne Unterschrift retourniert wurde – kennst du die Antwort noch?” Dank einzigartiger Prozesse schafft es Sami, das nötige Wissen effektiv zu vermitteln. Fragen werden nicht mehrmals wiederholt, was sehr viel Zeit und Geld spart.

WISSENSLÜCKEN ERKENNEN

Dank der automatischen Erfassung aller Support Anfragen, erkennt SamiDesk die Schwächen jedes einzelnen Mitarbeiters und empfiehlt, basieren auf diesen Informationen, gezielt Massnahmen zur Weiterentwicklung.“Hey Maria, du hast letzte Woche fünf Fragen zum Thema “alternative Antriebe” gestellt. Bestimmt interessiert es dich, dass wir genau das richtige Coaching für dich haben!”

DAS RICHTIGE GETAN

Samis sind in ihrem Einsatz komplett flexibel: Sie tun genau das, was das Unternehmen zur aktuellen Zeit benötigt, um Erfolg zu haben. Sie arbeiten operativ, wenn Kunden warten, sie supporten, wenn Mitarbeitende Hilfe benötigen, sie coachen, wenn Wissenslücken geschlossen werden müssen. Da die administrativen Aufwände auf ein Minimum reduziert sind, profitierst du so von motivierten Mitarbeitern, die Verantwortung übernehmen.

Daniel Simonetta

Founder der Sami International GmbH

Die berufliche Erfahrung von Daniel Simonetta reichen zurück bis in das Jahr 2002, als er für ein Telekommunikationsanbieter im Shop seine ersten Kunden begeisterte. Drei Jahre später wechselte er in das Customer Care Center und arbeitete drei weitere Jahre im Dienste des Kunden. Während diesen drei Jahre entwickelte er sich stetig weiter. Schon nach sehr kurzer Zeit stand er als Fachsupporter seinen Kolleginnen und Kollegen zur Seite, wenn sie fachliche Fragen hatten. Kurz darauf durfte Daniel Simonetta fachliche Ausbildungen anbieten und Mitarbeiter in Coachings begleiten. 2008 durfte er sein erstes eigenes Team führen und tat dies ausgesprochen erfolgreich.

Fünf Jahre später übernahm Daniel die Abteilung für fachliche Weiterentwicklung. Ihn faszinierten die Zusammenhänge zwischen Wissensmanagement und Effizienz im Kundenkontakt, weshalb er sich auf genau diesen Weg konzentrierte. Wissensmanagement hat nicht nur mit Qualität zu tun – er erkannte riesiges Potenzial in Gebieten wie Ausbildung, Coaching oder Support: Informationsflut auf allen Kanälen, Schulungen im Giesskannenprinzip, unzählige Bewertungsformulare, riesige administrative Aufwände. Der Grundstein für Sami war gelegt.

2017 und nach einem halbjährigen Auslandsaufenthalt war Sami in der heutigen Form geboren. Daniel Simonetta erhielt die Chance, Sami bei der POST CH AG einzuführen. Die Erwartungen von Mitarbeitenden, Samis und vom Management wurden komplett übertroffen. Sami hat sich als Freund und Helfer in den Büros etabliert, liefert genaue Kennzahlen zu Entwicklungsmöglichkeiten, die hohen administrativen Kosten konnten um ein vielfaches gesenkt werden. Sami wurde gefeiert, schnell wurden auch andere Abteilungen auf Sami aufmerksam. Im November 2018 gewann Sami den Golden Headset Award.  Diese Auszeichnung bestätigte den riesigen Einfluss von Sami auf die Mitarbeiter, der für das Unternehmen und für den Kunden spürbar ist.

Seit Juli 2019 ist Sami für alle Unternehmen zu haben – Die Geburtsstunde der Sami International GmbH.